TXR Race Wear — Grupo MCR Racing
Esta Política tem por finalidade orientar clientes sobre as condições, prazos e procedimentos para solicitações de troca, devolução ou acionamento de garantia referentes a produtos adquiridos na TXR Race Wear. Todas as diretrizes seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
1. Canais Oficiais para Solicitação
Toda solicitação deverá ser formalizada por um dos seguintes canais de atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (47) 3340-5171
O cliente deverá informar obrigatoriamente:
• Nome completo
• Número do pedido
• CPF do titular da compra
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)
Nos termos do artigo 49 do CDC, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
• Produto sem sinais de uso, sem sujeira ou danos;
• Todos os itens, etiquetas e embalagens originais;
• Nota fiscal disponível para conferência.
Aprovada a devolução, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Trocas por variação de tamanho, cor ou modelo poderão ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições obrigatórias:
• Produto não pode apresentar desgaste, odor, sujeira, manchas ou alterações;
• Etiquetas e embalagens originais devem estar preservadas;
Custos de envio:
• Primeira troca: frete compartilhado.
• Demais trocas: frete por conta do cliente.
4. Produto com Avaria, Vício ou Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o atendimento em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme art. 26 do CDC.
Será realizado procedimento de análise técnica, podendo incluir:
• Recolhimento do produto para inspeção;
• Foto;
• Testes estruturais quando aplicável.
Se constatado defeito de fabricação, poderão ocorrer, pela ordem legal:
Reparo do produto sem custo;
Substituição por produto idêntico ou equivalente;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional no preço (quando aplicável).
Não caracteriza defeito:
• Danos por mau uso, quedas, colisões, atrito com superfícies abrasivas;
• Desgaste natural ou de uso prolongado em ambiente off-road;
• Modificações não autorizadas ou reparo por terceiros.
5. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Salvo defeito de fabricação, não será possível a troca/devolução de:
• Produtos com sinais de uso ou sem condições de revenda;
• Itens personalizados com nome, número, equipe, cor exclusiva ou sob medida;
• Brindes;
• Produtos adquiridos em campanhas de queima de estoque com essa condição expressamente informada.
6. Prazo e Logística de Envio
Após orientação da equipe, o produto deverá ser enviado aos cuidados do Centro de Distribuição da TXR Race Wear. Recomenda-se o retorno com nota fiscal e embalagem adequada para evitar danos de transporte.
7. Recusa na Entrega
O cliente deverá recusar o recebimento caso identifique:
• Embalagem violada ou avariada;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios ou itens descritos.
A ocorrência deve ser comunicada em até 48 horas.
8. Disposições Finais
A TXR Race Wear reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
